Ben jij een geboren leider met een passie voor klantgericht werken? Heb jij ervaring in het aansturen van een team en wil jij bijdragen aan een optimale klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Coördinator van ons Klantcontactcentrum ben jij verantwoordelijk voor het dagelijkse reilen en zeilen op de werkvloer. Jij zorgt ervoor dat onze medewerkers gemotiveerd en goed geïnformeerd aan de slag kunnen. Je stuurt het team aan, coacht medewerkers individueel, monitort de Kpi, ondersteunt het management en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid.
Jouw taken:
- Aansturen, coachen en begeleiden van het klantcontactteam
- Monitoren van prestaties en kwaliteit van klantgesprekken
- Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen
- Plannen en organiseren van de dagelijkse werkzaamheden
- Rapporteren aan het management over resultaten en ontwikkelingen
- Aansturen van een team van 4-5 medewerkers.
Wat breng jij mee?
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantcontactomgeving
- Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte houding
- Een echte teamspeler met een motiverende en coachende stijl van leidinggeven
- Ervaring met CRM systemen is een pré
- Ervaring met Microsoft office en specifiek Excel
- Beheersing van de Duitse taal in woord. In geschrift is een pré
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende functie van 32 uur binnen een dynamische organisatie
- Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een collegiaal team en een informele werksfeer
Interesse? Herken jij jezelf in deze functie en wil je deel uitmaken van ons team? Solliciteer dan nu en stuur je CV en motivatie naar [email protected]. o.v.v. ‘Vacature Coördinator Klantcontactcentrum’ of bel ons op 0475-317189
